1. Brak możliwości zwrotu produktów personalizowanych

Z uwagi na charakter oferowanych przez nas produktów, które są wykonywane na specjalne zamówienie klienta według jego indywidualnych wytycznych, zwroty nie są możliwe. Każdy produkt jest unikalny i tworzony specjalnie dla konkretnego klienta, dlatego nie podlega standardowej procedurze zwrotu.

2. Reklamacje i wady produktu

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, posiada wady fabryczne lub nie jest zgodny z zamówieniem, klient ma prawo do złożenia reklamacji. W takim przypadku prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia na adres e-mail: askme@onesmartcard.eu.

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

• Numer zamówienia,

• Opis wady lub niezgodności,

• Zdjęcia dokumentujące problem.

Po rozpatrzeniu reklamacji poinformujemy o dalszych krokach, w tym o możliwości naprawy, wymiany lub częściowego zwrotu środków.

3. Błędne dane w zamówieniu

Zamówienia są realizowane na podstawie danych podanych przez klienta. W przypadku błędów w dostarczonych wytycznych (np. literówki w tekście, błędne wymiary, nieprawidłowe linki), sklep nie ponosi odpowiedzialności za ich konsekwencje. Przed finalizacją zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich szczegółów. Z naszej strony gwarantujemy, że wszystkie elementy będą sprawdzane, a ostateczny projekt zostanie przesłany do akceptacji i dopiero po niej nastąpi realizacja zamówienia. Po akceptacji projektu nie ma możliwości anulowania zamówienia ani roszczenia innych praw oprócz reklamacyjnych.

4. Anulowanie zamówienia

Ze względu na indywidualny charakter produkcji, anulowanie zamówienia jest możliwe tylko do momentu rozpoczęcia realizacji. Jeśli produkt jest już w trakcie tworzenia, anulowanie zamówienia nie będzie możliwe.

5. Kontakt

W przypadku pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt:

• E-mail: askme@onesmartcard.eu

• Telefon: +48 503 336 109

• Godziny pracy: Poniedziałek-Piątek 9:00 – 17:00, Sobota 9:00-14:00