Jak zdobywać więcej opinii Google? Ułatw klientowi drogę, zamiast go namawiać

Najczęstszy problem z opiniami nie polega na tym, że zadowolony klient nie chce ich wystawić. Często po prostu odkłada to na później. A później zapomina.

Usuń zbędne kroki

Im mniej klient musi szukać, wpisywać i klikać, tym prostsze jest zadanie. Link otwierany z karty NFC lub kodu QR może prowadzić bezpośrednio do właściwego miejsca zamiast na stronę główną firmy.

Proś w odpowiednim momencie

Najlepszy moment to zwykle chwila po zakończeniu obsługi: po strzyżeniu, posiłku, wizycie, odbiorze zamówienia czy zakończeniu naprawy. Klient ma doświadczenie świeżo w pamięci.

Nie pisz opinii za klienta

Autentyczna opinia jest wartościowa właśnie dlatego, że pochodzi od klienta. Nie trzeba przygotowywać gotowych zdań. Wystarczy ułatwić dostęp do formularza i pozostawić decyzję użytkownikowi.

Jedno miejsce, jeden cel

Karta stojąca przy kasie powinna jasno mówić, czego dotyczy. Jeśli jednocześnie prosi o obserwowanie profilu, zapis do newslettera, pobranie menu i opinię, użytkownik musi się zastanawiać. Do najważniejszych działań lepiej stosować czytelne, jednoznaczne komunikaty.